究極の高等教育マーケティング戦略ガイド
優秀な人材を惹きつける秘訣を、専用のマーケティングガイドで解き明かしてください。
はじめに
高等教育業界におけるマーケティングは、他の分野のマーケティング担当者が経験するようなものとは異なり、ユニークな挑戦です。教育機関の形態や規模にかかわらず、高等教育ブランドのマーケティング担当者は日々、多面的な課題に直面しています。教育にアクセスしやすくなったということは、競争が激しくなったということです。新しい学習者を惹きつけるために採用するチャネルや戦略は常に変化しています。
マーケティングでインパクトを与えるには、最新のトレンドとテクノロジーを常に把握する必要があります。この究極のマーケティング戦略ガイドでは、高等教育業界で現在直面している課題、今後のトレンド、そして混雑する市場で際立つために必要なテクノロジーを探ります。
高等教育マーケティングとは何か？
高等教育のマーケティングは、学生を呼び込むために派手なマーケティング戦術を用いることだけが目的ではありません。教育機関や提供するプログラムを宣伝することで、入学希望者を惹きつけ、卒業生と交流し、評判を高めることです。それは、適切な学生を引き付け、彼らの質問に答え、あなたのプログラム、施設、教授陣、ユニークな提供物を見込み学生に紹介する方法で大学を位置づけることです。
様々な戦略、方法、戦術を駆使して、聴衆を惹きつけ、教育機関独自のセールス・プロポジションを伝え、競争環境の中でブランド・イメージを強化することができます。最終的には、学習者が潜在能力を最大限に発揮できるような、フレンドリーで居心地の良い雰囲気を作り出すことが目標です。
高等教育機関の種類
高等教育部門は、さまざまなプログラムや学位を提供するさまざまな教育機関から構成されている。これらの教育機関は、大きく 5 つのタイプに分類することができる：
これらの教育機関は主に研究に重点を置き、学部、大学院、修士課程レベルの学位を提供している。
これらの教育機関は学部教育を提供し、準学士号および／または学士号を授与する。
これらのカレッジは、卒業証書、修了証書、または基礎学位につながるプログラムを提供している。ここで学習者は実践的なスキルと業界に関連した知識を習得し、大学進学や就職に備えます。
これらの教育機関は、特定の職業や専門分野の指導に特化している。
これらのオンライン教育機関は、遠隔学習やオンライン・プラットフォームを通じて多様なプログラムを提供しており、学習者は都合の良い時にどこからでも学習することができる。
なぜ高等教育機関にとってマーケティングが重要なのか？
高等教育機関にとってマーケティングが重要な理由は数多くあるが、ここではそのハイライトを紹介する：
- 認知度を高める：競争の激しい今日の市場において、高等教育機関を際立たせ、より多くの聴衆にアピールするためには、マーケティング活動が極めて重要です。
- 入学希望者を惹きつける効果的なマーケティングを行うことで、貴校の特色をアピールし、質の高い入学希望者を集め、入学率を高めることができます。
- プログラム、学位、コースの宣伝マーケティングにより、特定の学術プログラムを強調し、これらのプログラムに参加する潜在的な学生の関心を喚起することができます。
- 同窓生との関係：マーケティングは、寄付、指導、職業上のネットワークの貴重な情報源である卒業生とのつながりを維持する上で不可欠である。
- 大学の評判を高める：教員の業績、研究、専門知識、そして学生や卒業生のサクセス・ ストーリーを紹介することで、入学志願者が殺到した際にも、その大学 のことが頭の片隅に残るような強い評判を築くことができます。
高等教育業界が直面する課題
- 競争：高等教育機関間の競争の激化は、マーケティング担当者が提供する商品を差別化する上で難しい環境を生み出している。
- 多様なオーディエンス：マーケティング担当者は、高校生、親、社会人、留学生など、それぞれが独自のニーズと期待を持つ、非常に多様なオーディエンスとつながりを持たなければならない。
- ROIの実証：マーケティング予算は厳しく精査されるため、マーケティング担当者は取り組みの効果を追跡、分析、実証しなければならない。
- 急速に変化する状況：高等教育業界は、技術の進歩、新しい学習方法、特定のプログラムに対する市場の需要の変化などにより、急速に進化している。
- 規制と制限：規制の遵守は、マーケティング活動を制限し、機会を素早く生かす能力を妨げる可能性がある。
高等教育のマーケティング・トレンド トップ10
高等教育機関への進学者の平均年齢は20歳から23歳で、Z世代に属する。増加するZ世代を相手に、彼らの関心を引きつけ、入学への道を歩ませるためには、最新のトレンドを把握し、従来のマーケティング・チャンネルから離れることも厭わない必要があります。
そんなあなたのために、今すぐマーケティング戦略に加えるべきトレンドトップ10をまとめた。
1.AIをマーケティング・スタックに組み込む
人工知能（AI）はまだ比較的新しいが、その成長は近年急激に伸びている。ジェネレーティブAI（文章作成支援、画像作成、動画作成）から予測分析、メモ取りまで、日々のマーケティングにAIを取り入れる方法はかつてないほど増えている。
すべてがエキサイティングだ。AIは、効率性の向上とプロセスの合理化に対する答えであると宣伝されているが、より細かい点を考慮することが重要である。著作権やプライバシーポリシーの侵害に関する潜在的な問題を回避し、すべてのチームが必要なリソースにアクセスできるようにするためには、マーケティング関係者だけでなく、複数の利害関係者が関与する必要がある。
2.ゼロ・パーティ・データとファースト・パーティ・データの活用
サードパーティデータとは異なり、ゼロおよびファーストパーティデータは、貴社ブランド固有のデータであり、貴社が所有するデータです。これは、直接対話、テキストコミュニケーション、その他のマーケティングキャンペーンを通じて、ウェブサイト訪問者から明示的な同意を得て収集されます。
マーケティング活動のパーソナライズがかつてないほど簡単になりました。ファーストパーティデータを収集することで、学問的関心やプログラムの嗜好に基づいて入学希望者をセグメント化することができます。このアプローチにより、あなたの大学に入学する可能性が最も高い学生をターゲットにすることができます。
3.パーソナライズされたメッセージング
Z世代は、不真面目で人間味のないマーケティングを見抜く能力に長けている。その結果、すべてのオーディエンスに対して常にマーケティングを行うことは、あまりに範囲が広すぎ、Z世代が求めている本物のパーソナライズされた感覚を生み出すことができない。
幸いなことに、AIとビッグデータの助けを借りて、各生徒が何を求めているかを理解することができるようになった。これにより、適切なタイミングで、適切なメッセージを届けることができる。メール 、SMS、ウェブのパーソナライゼーションとセグメンテーションを通じて、見込み学生とつながる記憶に残るマーケティング体験を作り出すことができる。
4.SMS通信
Z世代の大半は、コミュニケーションにEメールよりもテキスト・メッセージを好んで使っていることをご存知だろうか。これは、SMSがより一般的なコミュニケーション手段になりつつあることを意味する。Z世代のメンバーがテキストメッセージを開封する確率は、メール の3倍です。
大学やカレッジは、SMSを使って入学希望者に接触し、入学期限などの重要な情報を提供したり、説明会に学生を招待したり、限定割引で新入生を歓迎したりすることで、信頼関係を築くことができます。
同窓生は、就職のお知らせ、同窓会の案内、寄付金募集のメッセージなどを受け取ることで、母校とのつながりを保つことができる。
相手が学生であろうと卒業生であろうと、SMSは見過ごすことのできない強力なコミュニケーションツールです。シンプルで親しみやすい言葉を使い、情報を論理的に整理し、文章を短く直接的にすることで、誰もがあなたの言いたいことを理解できるようになります。
5.本物のコンテンツ
Z世代の多くは、マーケティング・キャンペーンで実在の人物を見ることを好み、67％がリアルな人物描写をフィーチャーしたナラティブにより興味を示している。インフルエンサーやブランドは、インスタグラムのようなソーシャルメディア・プラットフォームで、視覚的に美しいコンテンツを作ることを目指しているが、この世代はその傾向に抵抗があり、ぼやけた写真のような生々しく洗練されていないコンテンツを好む。
GWIのデータによると、Z世代はブランドに関して、面白い／軽快なコンテンツ（58％）、インスピレーションを与えるコンテンツ（52％）、役に立つコンテンツ（51％）を最も重視している。彼らは本物のコンテンツを重視し、それがプラットフォームの文脈に沿ったものであることを期待している。TikTokのような彼らが好むプラットフォームでは、洗練されすぎていたり、洗練されていたり、ブランド色が強かったりするようなコンテンツはうまくいかない可能性が高い。
6.TikTokマーケティング
高等教育のためのTikTokマーケティングは、その柔軟性と普遍性のおかげで、マーケティングの最も支配的な形態になる可能性がある。
アプリに毎日5時間以上費やすZ世代は、高等教育のマーケティング担当者にとってTikTokを容易に選択できる。TikTokは、キャンパスツアーを紹介したり、新しいプログラムを紹介したり、卒業生のサクセスストーリーを含む学生が作成したコンテンツを共有したりするのに利用できる。
Z世代は最新のTikTokの曲やトレンドについていくのが好きで、だからこそ高等教育機関はコンテンツ作成に常に気を配る必要がある。実際、TikTokのアルゴリズムはそのようなコンテンツを優先している。しかし、TikTokのトレンドの寿命は約3～5日と短いため、コンテンツを迅速に投稿することが重要です。
7.会話型マーケティング
カンバセーショナル・マーケティングは、オーディエンスやウェブサイトを訪れた人たちとのオープン・チャットを中心とした成長トレンドです。WhatsApp、有人チャット 、ソーシャルメディアメッセージなど、様々なチャネルを利用することで、潜在的な学習者やすでに入学した生徒の両方とつながることができます。
8.コンテンツ・クリエーターとなった学習者
最新の学習者世代は、自分が関わるブランドの一部になりたがっている。Z世代は、バイラルなTikTokダンスをはるかに超えるコンテンツを作るのが大好きだ。今日、世界中の若者たちが協力して、自分たちを象徴する本物のコンテンツを作っている。
今、入学希望者は、これまで以上に、あなたの教育機関に入学した後に遭遇する「人生の一日」や「キャリアの機会」を正確に描写した本物のコンテンツを求めています。優れたマーケティング成果を上げるには、Z世代のコンテンツクリエイターの力を活用し、彼らをブランドアンバサダーにする必要があります。
9.マルチフォーマット映像コンテンツ
動画コンテンツは、注目を集め、深い説明を提供し、視聴者を楽しませるのに最適です。これらをYouTubeにアップロードすることで、ブランド認知度を高め、SEOランキングを向上させることができます。
しかし、平均的なZ世代のアテンション・スパンのピークは8秒であるため、短編動画（90秒以下）が好まれる長さとなっている。ですから、動画コンテンツを作成する際には、それがどのように使われるのか、どのような形で使われるのか、どのようにあなたのチャンネルで再利用できるのかを考えてください。
10.そっくりさんオーディエンス
そっくりさんオーディエンスは、AIがマーケティング戦略を合理化するもう一つの方法です。Lookalikeオーディエンスは、関心の低い個人を含む可能性のある広範なオーディエンスをターゲットにする代わりに、あなたの教育機関に関与し、入学する可能性の高い個人にリソースを優先させるのに役立ちます。
顧客詳細プロフィール (SCV)のような顧客インサイトツールを使えば、理想的な顧客プロファイルを簡単に特定することができます。登録プロセス全体を通して非常に熱心だった人であれ、長期にわたるナーチャリングシリーズの後にコンバージョンした人であれ、そのプロフィールを使ってオーダーメイドのカスタマージャーニーをインスパイアすることができます。
印象的な結果をもたらす高等教育のマーケティング戦略のポイント
高等教育のマーケティング担当者は、特にCOVID-19パンデミックの後、成果を上げなければならないという大きなプレッシャーに直面している。学生ローンの金利は高止まりしている。オンライン学習やハイブリッド学習が増加している。焦点を絞った職業訓練コースの需要が高まっている。職場は従業員のスキルアップにより多くの投資を行っている。競争はかつてないほど激化している。
こうした変化に対応するため、現代のマーケティング戦略は、高等教育のマーケティング・チャネルの拡大、データの活用、経験に基づくコミュニティの構築に重点を置く必要がある。
このセクションでは、教育機関のリーチ、評判、成果を高める10の効果的な高等教育マーケティング戦略をご紹介します。創造性、革新性、そして的を絞ったマーケティング活動を活用することで、教育機関の未来を変え、長期的な成功を確実なものにすることができます。
1.高等教育メール マーケティング戦略とベストプラクティスのヒント
メール メール 、1ドル使うごとになんと48ドル（38ポンド）を生み出している。
その利点は、特に高等教育業界で働くマーケターにとって、膨大なものです。メール 、そのビジュアル、動画ホスティング機能、長短両方のコンテンツへの適応性といった柔軟性により、視聴者との長期的な関係構築を目指すマーケティング担当者にとって、完璧なコミュニケーションチャネルとなっている。
高等教育におけるメール マーケティングの6つの重要な利点
メール 、高等教育機関のマーケティング担当者にとっての6つの利点がある：
1.費用対効果
メール マーケティングは、高等教育機関のマーケティング担当者にとって、特に印刷物やダイレクトメールのような従来のマーケティング方法と比較して、見込み学生や既存の学生とコミュニケーションをとるための強力で費用対効果の高い方法です。
2.ターゲット・コミュニケーション
メール マーケティングでは、学問的興味、コースの好み、場所、人口統計などの要因に基づいてオーディエンスをセグメント化することができます。これにより、ターゲットを絞った関連性の高いメッセージを配信し、コンバージョンにつなげることができます。
3.パーソナライゼーションの向上
メール マーケティングは、顧客データ 、受信者の名前、場所、興味のあるプログラムなどの個人的な詳細を簡単に統合し、よりパーソナライズされた魅力的な体験を入学希望者に提供します。
4.タイムリーなコミュニケーション
メール マーケティングにより、高等教育機関は出願締切やコースの最新情報など、一刻を争う情報を学生の受信箱に直接送ることができます。これにより、重要なニュースが時間通りに学生に届くようになります。
5.明確なレポートと分析
マーケティングオートメーションプラットフォームを通じてメール キャンペーンのエンゲージメント指標を追跡・分析することで、今後のメール コミュニケーションを簡単に最適化し、データに基づいた意思決定を行うことができます。
6.長期的な関係の構築
メール マーケティングを活用することで、進学前、進学中、進学後も学生と一貫した継続的なコミュニケーションを維持することができます。これにより、長期的な関係が育まれ、学生全体の満足度が向上します。
メール 高等教育機関のマーケティング担当者のためのベストプラクティス
高等教育業界におけるメール マーケティングに関しては、留意すべきベストプラクティスがあります。これらのベストプラクティスは、ターゲットオーディエンスの関心を引き、マーケティング目標を達成する効果的なメール キャンペーンを作成するのに役立ちます。
これらのベストプラクティスに従うことで、メール の開封率、クリック率、そして最終的にはコンバージョンを向上させることができます。
メール 、入学希望者の学年、興味、希望するプログラムなどの要素に基づいてリストをセグメント化しましょう。こうすることで、それぞれのグループにより響くターゲットメッセージングが可能になります。
生徒の名前を使い、生徒の興味に合わせた内容にする。これには、関連するプログラム情報、奨学金の機会、今後のイベントなどを含めることができます。
件名は短く、アクション指向で、読者の好奇心をそそるものにしましょう。生徒の名前や興味のあるプログラムなど、パーソナライズすることも検討しましょう。
Eメールはレスポンシブで、すべてのデバイス、特に学生が最も使用すると思われるスマートフォンでうまく表示されるようにしましょう。
高品質な画像や動画を取り入れることで、テキストを分断し、視覚的に魅力的なメールにすることができます。
学生に次に何をしてほしいかを伝える。明確で簡潔なCTAを使い、特定のランディングページ、イベント登録、申し込みフォームに誘導しましょう。
学生にメールを送るには最適な時間帯があります。学生が受信トレイをチェックしやすい夕方や週末にメールを送ることを検討しましょう。
さまざまな件名、コンテンツフォーマット、CTAを試すことを恐れないでください。A/Bテストを使って、何がオーディエンスに最も響くかを確認し、キャンペーンを継続的に改善しましょう。
貴機関からの連絡を受け取ることをオプトインした人にのみメールを送信する。これは、ウェブサイト上の明確なオプトインフォーム、登録プロセス中、またはイベント会場で行うことができます。
購読者が簡単にメール配信を停止できるようにしましょう。すべてのメール フッターに目立つように配信停止リンクを設置し、正しく機能するようにしましょう。
定期的にメール リストのクリーニングを行い、アクティブでない購読者や無効なメール アドレスを削除しましょう。これにより、良好な配信率を維持し、苦情を避けることができます。
入試や学資援助などの他部門と協力し、メッセージに一貫性を持たせ、学生にシームレスな体験を提供しましょう。
学生データの収集、使用、保存方法について透明性を保つ。これは、米国のFERPA（Family Educational Rights and Privacy Act）やEUのGDPR（General Data Protection Regulation）などの規制に沿ったものです。
メール のキャンペーンをソーシャルメディア上で宣伝し、より多くの人々の目に触れ、さらなる参加を促しましょう。
これらのベストプラクティスに従うことで、学生との信頼関係を築き、見込み学生や在校生とつながる効果的なメール マーケティングキャンペーンを行い、最終的に入学ファネルをさらに進めることができます。
2.高等教育向けマーケティングオートメーション
今日の高等教育機関にとって、マーケティング努力とプロセスの合理化は不可欠です。ハイブリッド学習構造の採用がもたらした競争の激化は、学生の獲得と維持がかつてないほど難しくなっていることを意味する。
幸いなことに、マーケティングオートメーションがその解決策となる。マーケティングオートメーションは、EメールやSMSの送信などの反復的な作業を自動化する強力なソリューションです。見込み学生や在校生とのコミュニケーションをパーソナライズする機能により、オンライン学習者やハイブリッド学習者の新たな需要に合わせてキャンペーンを拡大したり、卒業生との距離を縮めたりすることが簡単になります。
高等教育におけるマーケティング自動化のメリット
1.効率の向上
メール ナーチャリングやソーシャルメディアスケジューリングのようなタスクを自動化することで、戦略的な計画やパーソナライズされたアウトリーチのための貴重な時間を確保することができます。
2.パーソナライズされたコミュニケーション
学生の興味、属性、入学ジャーニーの段階に基づき、ターゲットを絞ったメッセージを配信します。これにより、エンゲージメントが深まり、コンバージョン率が向上します。
3.リードスコアの向上
学生の行動（パンフレットのダウンロード、ウェビナーへの参加など）にポイントを割り当て、見込みの高いリードを特定し、アウトリーチ活動の優先順位を決める。
4.データに基づく意思決定の強化
キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、学生の行動に関する洞察を得る。このデータを使用して、メッセージングを改良し、今後のキャンペーンを最適化します。
5.合理化された登録プロセス
出願のリマインダー、学資援助ガイダンス、ウェルカムメッセージなどのタスクのワークフローを自動化します。これにより、新入生にとってよりスムーズな移行が可能になります。
高等教育に不可欠なマーケティングオートメーションプログラム
学生の関心と入学段階に基づき、ターゲットを絞った一連のEメールを配信します。適切なコンテンツを提供し、質問に答え、出願へと導きます。
プログラムスポットライト、卒業生のサクセスストーリー、バーチャルキャンパスツアーなど、パーソナライズされたコンテンツで入学希望者の関心を引き付けましょう。
ウェブサイト訪問、ダウンロード、その他のインタラクションにポイントを割り当てることで、適格なリードを特定します。最もスコアの高いリードにアウトリーチ活動を集中させる。
出願書類を記入し、必要書類を提出するよう、適時に催促状を送る。これにより、入学希望者がスムーズに出願できるようになります。
新入生には、リソースを提供し、主要な連絡先を紹介し、コミュニティ感覚を育む一連のパーソナライズされた電子メールを送る。
3.高等教育マーケティング担当者のためのSMSマーケティング
SMSは、スマートフォンに支配された世界で繁栄しているマーケティングチャネルです。幸いなことに、ほとんどの学生や入学希望者は自分のデバイスに釘付けになっており、SMSはあなたのマーケティング手段の中で最も強力なコミュニケーションツールとなっています。
SMSマーケティング導入のメリットトップ4
1.高い開封率
SMSマーケティングのリーチは他の追随を許しません。SMSの平均開封率は約98%で、貴社のメッセージが毎回確実に目に留まります。
2.直接通信チャネル
ごちゃごちゃした受信トレイをバイパスして、あなたのメッセージを学生の手のひらに直接届けることができます。さらに、45％もの人がSMSマーケティングメッセージに返信していることをご存知ですか？つまり、リアルタイムで有意義な会話を始めることができるのです。
3.時間に敏感な更新
SMSマーケティングは、緊急のリマインダーや重要な期限を広く多様なオーディエンスに送るのに理想的です。メール の受信トレイを避けることで、一回の送信で一刻を争うメッセージを確実に届け、読んでもらうことができます。
4.パーソナライズされたタッチ
クロスチャネルオートメーションプラットフォームに組み込まれたSMSマーケティングでは、デモグラフィックやコースへの関心などの購読者データに基づいて、ターゲットを絞ったテキストメッセージを送信することができます。
5種類のSMSキャンペーン
G2によると、SMSをマーケティングチャネルとして利用している企業は39%に過ぎない。なぜだろう？費用対効果が高く、エンゲージメント率の高いチャネルであることを考えると、ちょっと首をかしげざるを得ない。SMSは素早く簡単に設定でき、デザインも必要ないため、他のチャネルほど複雑ではありません。
入会促進とエンゲージメントを実現するために、今すぐ構築できるSMSキャンペーンの核となるものをいくつか見てみましょう：
コース情報、奨学金の最新情報、バーチャルツアーのリマインダーを送信し、見込み客を幸せな学生へと導きます。
出願締切日、出願状況の最新情報、次のステップを提供することで、入学希望者に十分な情報を提供し続けるようにする。そうすることで、学生が寄付者や卒業生となる際に、学生との強固で忠実な関係を築くことができます。
SMSを利用して、学内イベント、締切日、キャリアフェア、メンタルヘルスのリソースなどを宣伝する。
学内の重要な最新情報、旅行警報、天候の緊急事態を伝え、学生が安全で情報を得られるようにする。
メール のように、テキストメッセージはデータベースからの情報を使ってパーソナライズすることができます。今後の予約、学資援助締切日、登録日などのリマインダーを送信し、学生一人ひとりにOne to Oneの体験を提供します。
高等教育のSMSマーケティングのベストプラクティスのヒント
SMSアウトリーチの効果を最大化するために、覚えておくべき主なベストプラクティスをご紹介します：
- 許可は不可欠です：マーケティングであろうとなかろうと、SMSメッセージを送信する前に、必ず明確なオプトインの同意を得ること。
- 簡潔に：SMSは1通あたり160文字という厳しい制限があります。最適な読みやすさのために、テキストは短くしましょう。
- 頻度を決める：SMSは、他のチャネルよりも押しつけがましく感じられることがある。SMSは手のひらに直接届くため、他のチャネルよりも押しつけがましく感じられることがあります。週に1-2通を目安に、生徒の関心を引きつけましょう。
- メッセージの価値を考えましょう：単なる宣伝内容ではなく、価値ある情報を提供するようにしましょう。あまりに宣伝的なコンテンツを送りすぎると、生徒の興味をそいでしまいます。
- 結果の追跡と分析他のマーケティング・チャネルと同様、結果をモニターして戦略を練り直し、効果を最大化する必要がある。
MMSマーケティング：SMSを目立たせる秘訣
MMS（Multimedia Messaging Service）は、画像やビデオの送信を可能にすることで、SMSマーケティングの幅を広げます。まだそれほど広く使われてはいませんが、MMSは高等教育にとって強力なツールになります。MMSを活用する方法をいくつかご紹介しましょう：
- キャンパスをアピールキャンパスライフ、施設、学生活動などを視覚的にアピールするMMSメッセージを送信できます。
- バーチャルツアーの強化：バーチャルツアーを宣伝するキャンペーンに短いビデオクリップを組み込むことで、より没入感のある体験ができます。
- イベントのプロモーション：イベント、ウェビナー、講演者、ワークショップの開催を、目を引くビジュアルを使って宣伝しましょう。
常に視聴者にとっての明確な価値を優先することを忘れないでください。SMSとMMSはノイズを切り裂き、他のほとんどのチャネルよりも高いエンゲージメントを促進します。SMSとMMSはノイズを切り抜け、他のほとんどのチャネルよりも高いエンゲージメントを促進します。
4.高等教育のための双方向会話型マーケティング・チャンネル
高等教育のマーケティング担当者として直面する最大の問題のひとつは、ターゲットとする読者が消費者でも社会人でもないという事実です。そのため、どの戦術があなたの教育機関にとって最も効果的なのかを見極めるのは一苦労です。
高等教育機関を選ぶことは、小さな決断ではありません。ほとんどの読者は、多くの時間とお金をあなたと彼らの教育に投資することになります。当然、そのような大きな決断を前にして、彼らは疑問を抱くでしょう。
メール 、SMSはエンゲージメントには最適ですが、潜在的な学習者をコンバージョンに導くのはここからです。
高等教育における双方向会話チャネルの利点
パーソナライズされたコミュニケーション
従来のマーケティング戦略とは異なり、双方向チャネルでは1対1のやり取りが可能です。個別の質問に答えたり、特定の懸念事項に対処したり、学生候補一人一人に合わせたメッセージを発信することができます。
より強い人間関係を築く
双方向の会話は、潜在的な学生との信頼関係を築くのに役立ちます。その結果、学生は大切にされていると感じ、あなたの教育機関を代表する実在の人物とつながることができます。
データ収集の改善
双方向の会話は、潜在的な学生の関心事、興味、意思決定プロセスに関する貴重な洞察を提供します。このデータは、マーケティング戦略の改善や最適化、メッセージのカスタマイズに活用できます。
エンゲージメントの向上
インタラクティブな双方向チャンネルは、基本的なコンテンツや受動的なコンテンツと比較して、より深いエンゲージメントを育みます。有人チャット やWhatsAppのパーソナライズされたメッセージを通じた積極的な働きかけは、会話を弾ませ、教育機関の注目を集め続けることができます。
コンバージョン率の向上
リアルタイムのコミュニケーションにより、具体的な疑問や異論に即座に対応することができます。潜在的な障害を効果的に取り除くことで、より高い申込率と入会率を実現することができます。
マーケティング・ミックスに双方向マーケティング・チャネルを加える方法
会話型チャネルが自社に適しているかどうかを判断しようとするとき、マーケティングチームが直面する最大の苦闘は、それをどこでどのように導入するかを見極めることだ。多くの場合、会話チャネルはマーケティングツールではなく、財務や学生サービスのような学生と接する部署に適していると考えられています。
これは間違いだ。これらのチャネルを通じてターゲットオーディエンスについて多くのことを学ぶことができるため、マーケティング技術スタックの不可欠な部分となる。確かに、主なユーザーは外部のチームかもしれないが、これらのチャンネルをマーケティングオートメーションプラットフォームに同期させることで、オーディエンスの行動に関する無限の洞察を得ることができ、コンバージョンへの道筋を後押しすることができる。
有人チャット ウェブサイトの使用例
有人チャット 、カリキュラム、教授陣、キャリアの成果、出願要件など、プログラム特有の質問に答えるサポートを提供する。これにより、意思決定プロセスを迅速化し、全体的な経験を向上させることができる。
学生に学資援助アドバイザーを紹介し、奨学金、助成金、学生ローンに関する質問に答える。そうすることで、最初から信頼関係を築くことができる。
有人チャット 、見込み客がイベントに登録できるようにすることで、見込み客と関わる機会を増やし、今後のウェビナー、オープンハウス、説明会についての質問に答える機会を作る。
コミュニケーションチャネルとしてのWhatsApp：活用事例
新しい入学希望者を惹きつける素晴らしい方法は、WhatsApp上でインタラクティブなQ&Aセッションを開催することです。入学希望者が入学担当者や在校生に直接質問することができます。
キャンパスライフ、学生活動、今後のイベントなどを紹介する写真、ビデオ、ブログ記事などの魅力的なコンテンツを共有しましょう。
新しくオプトインしたコンタクトにパーソナライズされたウェルカムメッセージを配信します。この機会に、あなたの教育機関を紹介し、関連するプログラムやリソース、将来必要となる連絡先を強調しましょう。
自動メッセージを使って、学生に今後の出願締切日を知らせたり、出願直前のヒントを提供したり、必要に応じて支援を提供したりする。
学生の学問的関心に関連する奨学金や助成金の機会を学生に知らせる。そうすることで、学生が最優先事項だと感じるようになり、学生体験が大幅に向上します。
入学後もWhatsAppを通じて継続的なサポートを提供し、学生がスムーズに学業生活に移行できるよう支援する。
5.高等教育のためのパーソナライゼーション・ツールと戦術
大量郵送、一般的なメッセージング、購入したマーケティングリストでは、入学、リクルート、卒業生の寄付を促進するために必要なターゲットをヒットさせることはできません。今日の読者は、警戒心が強すぎます。彼らは、これから決断しようとすることの重要性と、それが将来に及ぼす経済的な影響を理解しています。彼らは選り好みをしており、それは当然のことなのです。
メール 、SMS、マーケティングオートメーション、双方向の会話型マーケティングを真にインパクトのあるものにするには、オーディエンスにユニークな体験を提供する必要があります。パーソナライゼーションをマーケティング戦略の柱に据えることで、競争の激しい高等教育業界で際立った存在となることができます。
なぜパーソナライゼーションが高等教育機関にとって重要な戦術なのか？
学生の期待は変化しており、特にZ世代をターゲットにしている場合、今日のオーディエンスは信憑性を切望しています。彼らは、自分たちが選んだ教育機関とのつながりや共同体の感覚を求めるのです。一般的なマーケティングはあまりに非個人的です。一方、パーソナライゼーションは、あなたがオーディエンスを個人として理解していることを示し、信頼感を醸成し、最終的にはあなたの教育機関とのより強い絆を築きます。
パーソナライズド・マーケティングの利点とは？
1.塗布率を上げる
的を絞ったコミュニケーションを用いて、志願者の興味や目標に関連したプログラムや機会を紹介することで、志願者はあなたの教育機関が最適だと感じるようになります。その結果、より多くの出願が完了することになります。
2.コンバージョン率の向上
パーソナライズされたメッセージは、出願プロセスを通じて学生の質問や懸念に対応することができます。学生が最も必要としているときに重要な情報を提供することで、入学までの道のりをスムーズにし、コンバージョンを高めることができます。
3.混雑した市場で目立つ
あなたの顧客は、数え切れないほど多くの機関から、一般的なメッセージで溢れかえっています。パーソナライゼーションは、彼らの欲求、ニーズ、関心に直接語りかけることで、雑音を遮断するのに役立ちます。
4.より強い人間関係の構築
今日の学習者は、信頼性と真のつながりを切望しています。マーケティングにパーソナライゼーションを取り入れることで、学習者を個人として理解し、信頼を育み、教育機関とのより強い絆を築くことができます。
5.全体的なエンゲージメントを高める
一般的なコンテンツは無視される。これは事実です。パーソナライズすることで、オーディエンスに響くようにメッセージやコンテンツをカスタマイズすることができ、クリック率の向上やエンゲージメントの強化につながります。
6.寄付者と同窓生との関係の強化
学友とのつながりを強化し、忠誠心を育むために、学友にパーソナライズされたアウトリーチ活動を行う。これにより、同窓生の寄付が増加し、教育機関全体への支援が強化されます。
One-to-One体験に不可欠なパーソナライゼーション・ツール
データがなければ、パーソナライゼーションはできません。パーソナライゼーション戦略を計画する際には、データ収集ツールと顧客関係管理（CRM）システムを見直す必要があります。真にシームレスでユニークな体験を提供するには、一元化されたデータストレージソリューションが必要です。アンケート、ランディングページ、サイト内ポップオーバーなどのデータ収集ツールは、すべてCRMとスムーズに同期し、データを常に最新の状態に保つ必要があります。
セグメンテーションは、まさにパーソナライズされた体験を構築するための第一歩です。例えば、入学希望者、在学中の学習者、卒業生、寄付者、従業員などです。さらに、彼らに共通する人口統計学的特性について考えることで、さらに深く掘り下げることができます。
オーディエンスについて詳しくはこちら 、学問的興味、ファネル内での位置、エンゲージメントのレベルに基づいて、よりオーダーメイドのセグメントを作成することができます。
インテリジェント・セグメンテーション・ツールを使用すると、CRMに保存されているデータを使用して、特注のオーディエンス・グループを作成することができます。より高度なツールでは、セグメントビルダーにすでにAIが追加されています。これにより、予測分析とリアルタイムの行動を活用し、オーディエンスの心に響く瞬間ベースのマーケティングを行うことができます。
真にパーソナライズされた体験を提供するためには、マーケティングオートメーションプラットフォームをCRMやデータ収集ツールと同期させる必要があります。クロスチャネルのマーケティングオートメーションツールを活用することで、パーソナライズされたメール 、SMS、プッシュ通知、リターゲティング広告などを送信することができます。
人工知能（AI）はすでに人々の日常生活を変えつつある。AIはデータを分析し、オーディエンスの行動を予測することができます。また、おすすめのコースや学資援助オプションなど、セグメントや個人に最も関連性の高いコンテンツを表示することもできる。AIを活用することで、これまでにない規模とスピードで、高度にパーソナライズされた体験を生み出すことができる。
入学希望者がキャンパスを訪れたり、プログラムに登録したりするずっと前に、彼らはあなたのウェブサイトを訪れます。多くの点で、ウェブサイトは今や貴校の顔であるため、すべての訪問を直接会うのと同じくらい温かく歓迎することが重要です。
リピーターへのパーソナライズされた挨拶は、すべての経験を向上させるのに役立ちます。入学希望者であれ、すでに入学している学生であれ、卒業生であれ、このような個人的なタッチをウェブサイトに掲載することで、学生や寄付金が集まり続けるのです。
パーソナライゼーションの実践高等教育の例
パーソナライゼーションは、マーケティングキャンペーン全体に活用することで、オーディエンスの体験を向上させることができます。ここでは、クロスチャネルのマーケティングキャンペーンにパーソナライゼーションを導入し、行動を喚起する方法をいくつかご紹介します。
1.場所別に高校3年生をターゲットにする
対象読者特定の州または郡（例：州内と州外）の高校3年生。
使用データウェブサイト登録フォームの位置情報データ、またはアンケート調査の人口統計データ。
使用した戦術
動的コンテンツを使用して、選択したセグメントにターゲットを絞ったメールを送信します。州内の学生には、ハイブリッド学習の機会、奨学金、家族への近さなど、貴校に通うメリットを強調しましょう。州外の学生には、活気あるキャンパスライフ、オンライン学習の機会、ユニークなプログラムなどを紹介しましょう。
同じデータを使ってターゲットを絞ったソーシャルメディア広告を実施し、特定の州の学生の声を紹介したり、教育機関を通じて利用できる地元のインターンシップの機会を強調したりすることができます。
2.コースの興味に基づいたパーソナライズされたコンテンツの提供
対象読者 特定のコースまたはプログラムに関心を示した入学希望者
使用されるデータ： ウェブサイトの行動データ（訪問したページなど）、アンケートやプリファレンス・センターを通じて提出されたプログラムのプリファレンス、またはメール のエンゲージメント（「エンジニアリング・コース」としてグループ化されたリンクのクリックなど）。
使用した戦術
過去の閲覧履歴を利用して、リピーターに「前回の続き」を促したり、ポップオーバーを利用して、その部門で開催される最新のイベントを強調したりすることができます。
過去の行動に関連したパーソナライズされたコンテンツ（例：今後のウェビナーや最近の卒業生のサクセスストーリー）を含む一連のメールを送信し、応募プロセスを完了するまで育成する。
3.オンボーディング・エクスペリエンスの向上
対象者新入生
使用データ 志望専攻や課外活動などの出願データ。
使用した戦術
学生団体に関する情報、希望する専攻に関連する情報、対人またはハイブリッド学習者としてのステータスに応じて関連するキャンパスイベントやオンライン交流会への招待を含む歓迎シリーズを送付する。
メンターシップ・プログラムやオンライン・フォーラムを通じて、新しい学習者と同じプログラムに在籍する在校生をつなぐ双方向チャンネルを活用する。
4.卒業生の再参加
対象者 過去に卒業または修了した学生
使用するデータ在籍状況、過去のやり取り（Eメールの開封、ウェブサイトへの訪問）。
使用した戦術
新しいプログラム、卒業生の最近の活躍、近々開催される同窓生との交流会などを紹介する、パーソナライズされたEメールを送信できます。
googleやソーシャルメディアにリターゲティング広告を掲載し、卒業生に今後の募金イベントについてリマインドすることで、あなたの教育機関について思い出してもらい、より多くの寄付を促す。
6.高等教育機関向けリターゲティング・マーケティング
高等教育の世界では、決断はすぐには下されない。今まさに、進学を希望する大学や専門学校、または高等教育機関の候補を調べていることでしょう。
意思決定プロセスの最初の段階では、あなたの教育機関はおそらく数ある学校のうちのひとつでしょう。彼らの「夢の学校」リストの上位に食い込むためには、あなたのブランドとメッセージを常に彼らの前に示しておく必要があります。
ウェブサイト訪問者の95％は、初回の訪問ではコンバージョンに至りません。高等教育業界のマーケティング担当者は、このような一度きりの訪問者を正規のリードに変える効果的な方法を見つける必要があります。見込みのある学生があなたのサイトを訪問したとき、彼らは興味を示しているのですから、彼らをコンバージョンさせるためには、あなたのメッセージを彼らの目の前で伝え続ける必要があります。しかし、どうやって？その答えはリターゲティングにあります。
リターゲティングとは
マーケティング・チャネルの様々なニュアンスをまだ理解しようとしている人のために、リターゲティングの概要を説明しよう。
オンラインを利用していると、あちこちに訪問したウェブサイトの広告が表示されるのを不思議に思ったことはありませんか？それがリターゲティングです。リターゲティングとは、サイト訪問者に、あなたが誰なのか、なぜ登録する必要があるのかを思い出させるチャネルです。
リターゲティングを使えば、好奇心旺盛な潜在的な学習者をウェブ上で追跡し、あなたのサイトに戻るようフレンドリーな（そしてパーソナライズされた）後押しをすることができます。
リターゲティングはどのように機能するのか？
リターゲティングマーケティングがどのように機能するかを理解する最善の方法は、ユースケースのシナリオを考えることである。
学生が新しい留学オプションをチェックしているところを想像してみてください。舞台裏では、ウェブサイト上の小さなコード（ピクセルとして知られている）が、このアクティビティをクロスチャネルマーケティングプラットフォームに中継し、統合されたコンタクトプロファイルに保存されます。このデータは、彼らが他のウェブサイトを閲覧する際に表示されるパーソナライズされたディスプレイ広告を作成するために使用することができます。これは、あなたの留学プログラムがそこにあり、入学の準備を整えて待っていることを優しく思い出させるものです。
サードパーティ・クッキーの廃止はリターゲティング・マーケティングに影響するか？
サードパーティCookieの終焉について、多くの話題と不確実性がありましたが、本当に心配することはありません。リターゲティングは依然として強力なマーケティングチャネルです。サードパーティCookieがあなたのマーケティング活動を妨害しなくなるにつれて、さらに強くなるでしょう。
主な変更点は以下の通り：
- ゼロ・パーティ・データとファースト・パーティ・データが中心となる
ゼロ・パーティ・データの収集がより重要になる。ゼロ・パーティ・データとは、メール アドレスやマーケティング嗜好など、ユーザーから直接収集される情報のこと。ファーストパーティデータは、開封、クリック、登録などの追跡されたアクティビティに基づいている。これにより、すでにあなたの機関に関心を示している既知の訪問者や購読者をターゲットに、関連性の高い広告を掲載することができます。
Dotdigitalのようなクロスチャネルプラットフォームは、オンラインアクティビティを追跡し、ウェブサイトの訪問者にコンテキストに関連した広告を配信することができます。例えば、文学部コースのページを訪れた入学希望者に、文学部の施設を見学したり、既存の学生と話したりするためにキャンパスを訪問するよう誘う広告を配信します。
リターゲティング・マーケティングでコンバージョンを獲得するためには、彼らのジャーニーを通じて自然に収集されるデータに注目する必要があります。
高等教育マーケターにとってのリターゲティング・マーケティングのメリット
オーディエンスが選択肢に溢れている今、リターゲティングはウェブサイト訪問者を登録学習者に変えるための究極の戦術の1つです。リターゲティングの利点は以下の通りです：
1.コンバージョンの増加
ウェブサイト訪問者の大半は、1回の訪問で購入を決定することはありません。リターゲティングは、コンバージョンの準備がほぼ整ったユーザーとの再接続を可能にします。プログラム、キャンパス、学習機会について、優しく、視覚的で、パーソナライズされた広告を提供することで、コンバージョンを促進する、より強固な関係を築くことができます。
2.ブランド認知度の向上
高等教育業界の意思決定には数ヶ月を要することがあります。リターゲティングは、学生が選択肢を比較検討する際に、貴社の教育機関を常に最前線に置いておくのに役立ちます。意思決定プロセス全体を通してリターゲティングを行うことで、学生にとって「最適な」場所としてのブランドイメージを強化することができます。
3.超パーソナライズド・マーケティング
バッチマーケティングやブラストマーケティングの時代はとっくに終わりました。リターゲティングでは、そのようなアプローチをやめて、すでにあなたの教育機関に興味を示している学生に焦点を当てることができます。オールインワンのマーケティングプラットフォームでは、訪問者の完全な連絡先プロフィールを利用できるため、コンバージョンをもたらすパーソナライズされた広告を表示できます。
4.強力なROI
これらのメリットはすべて、素晴らしい投資収益率を実現することに結実します。広告予算をコンバージョンの可能性が最も高い学生、つまり、すでに何らかの関心を示している学生に集中させることで、従来の広範なマーケティング戦術と比較して、大幅な成果の向上が見込めます。
リターゲティング広告のベストプラクティスのヒント
リターゲティング広告を真に際立たせるために、可能性を最大限に引き出すための、シンプルで簡単に実践できるベストプラクティスのヒントをいくつかご紹介します。
リターゲティングで印象的な結果を出すには、全員に同じメッセージを送らないことが重要です。ウェブ上の行動に基づいてオーディエンスをセグメントするのです。
例えば、奨学金のページを訪れた学生には奨学金の広告を、特定のコースを探検した学生には特定のプログラムを、寮のセクションを閲覧した学生には学生生活を紹介するなどです。
このようにパーソナライズすることで、広告の関連性が高まり、効果が高まります。
広告疲れを避けるために、新鮮なビジュアル、魅力的な見出し、明確な行動喚起を備えたさまざまな広告クリエイティブを作成しましょう。こうすることで、オーディエンスの関心を引きつけ、あなたのメッセージから遠ざかってしまうのを防ぐことができます。
オーディエンスデータを活用し、顧客の嗜好やオンラインアクティビティに応じて配信できるオーダーメイドのキャンペーンを作成し、同じ広告を見てユーザーが圧倒されるのを防ぐため、キャンペーンからの登録を解除するようにします。
リターゲティングマーケティングの最も優れた点は、さまざまな広告のバリエーションをテストし、何がオーディエンスに最も響くかを確認できることです。
結果を継続的にモニタリングし、最も良いパフォーマンスに基づいてキャンペーンを調整しましょう。これにより、常にターゲットオーディエンスに最もインパクトのあるメッセージを届けることができます。
7.高等教育機関のためのデータ収集ツール
情報は力である。しかし、どんな情報でもいいわけではありません。正しい顧客データ を収集することが、マーケティングの成功を解き放つ鍵なのです。それは、常に目標を達成するマーケティングチームと、オーディエンスとのつながりに苦労するチームの違いでもある。
しかし、どのようにデータを収集するかは、何を収集するかと同じくらい重要である。潜在顧客を疎外するような押しつけがましい戦術の時代は終わった。現代のマーケティングには戦略的アプローチが必要だ。データを収集するタイミングだけでなく、消費者のプライバシーを尊重し、信頼を構築する方法でそれを行う方法も理解する必要がある。
そのためには、適切なデータ収集ツールを慎重に選択する必要がある。誤ったツールは、無関係なデータの過多を招き、トレンドや洞察の特定を困難にします。さらに悪いことに、押しつけがましいと見なされたり、データプライバシー規制に違反したりすると、評判を落とすことにもなりかねません。
データ収集ツールと戦術の重要性を理解することで、適切な情報を適切な方法で収集し、マーケティングキャンペーンを成功に導き、目標を達成することができます。
正しい道具選びが重要な理由
マーケティングの成功の大部分は、収集したデータの質、保存方法、そしてマーケティングを改善するためのインサイトへのアクセス方法にかかっています。マーケティングチャネルと統合されたデータ収集ツールを選択することが重要です。これにより、マーケティング戦略に活用できるインサイトに簡単にアクセスできるようになります。
ビッグデータを活用するには、具体的な目標に沿ったデータ収集ツールが必要です。使いもしないデータを大量に収集し、アンケートを送れないようなツールでは意味がない。結局のところ、間違ったツールは無関係なデータの過多を招きかねない。チームの効率を高く保つには、目的に合ったツールが必要です。
投資に見合う価値を提供するツールを選び、冗長な機能や無関係な機能を避けることが重要です。CRMやマーケティングオートメーションプラットフォームと確実に連携することで、コストのかかるカスタムインテグレーションを構築する必要がなくなります。さらに、Dotdigitalのようなオールインワンのプラットフォームでは、アンケート、フォーム、ポップオーバーなど、すべてがパッケージの一部となります。
マーケティングの状況は驚くほど速く変化するため、マーケティングチームはついていくのが大変です。データ収集ツールは、データが常に最新で適切であることを保証するために、大規模に同期する必要があります。
マーケティング担当者であれば、多くのデータを扱うことになります。プライバシーに関する懸念がかつてないほど高まっている今、これらの情報を保護する強固なセキュリティを備えたデータ収集ツールが必要です。これによって、購読者との信頼に基づいた強い関係を築くことができます。
ユーザーの懸念に対処するだけでなく、進化するデータプライバシー規制に対応する必要もある。ツールは常に認証を受け、倫理的にデータを収集し、関連規則に準拠していることを保証する必要があります。
データ収集に不可欠な戦術
1.メール ニュースレター購読
電子メールは、高等教育におけるコミュニケーションの要である。ニュースレターは、在校生、入学希望者、卒業生にターゲットを絞ったアウトリーチが可能です。開封、クリック、エンゲージメントを追跡することで、コンテンツの嗜好を理解し、行動傾向を把握し、今後のコミュニケーションを調整することができます。
2.ブログ購読
マーケティングのニュースレターと同様に、ブログの購読によって、関心のある個人を特定し、読者の心に響くコンテンツを追跡することができます。
3.アンケート調査
アンケートは、学生、入学希望者、卒業生から直接フィードバックを集めることができます。アンケートは、プログラムの満足度、進路希望、キャンパスライフの経験などを測るために活用できます。アンケートはまた、改善すべき点を特定し、特定のニーズに対応するためにマーケティング・メッセージを調整するのにも役立ちます。
4.ダウンロードコンテンツ
高等教育機関として、デジタル目論見書、入学案内、シラバスサンプルなどのダウンロード可能なコンテンツは、素晴らしいリード獲得ツールです。この戦術を使用することで、ユーザーの興味に関する貴重な洞察を得ることができ、適格なリードを生成することができます。
5.イベント登録
バーチャル説明会、キャンパスツアー、入学イベントなどの登録状況を追跡し、関心の高いプログラムや場所を特定して、ターゲットを絞ったマーケティング活動を行うことができます。また、出席データを分析して、今後のイベント体験を改善することもできます。
6.小テストと評価
インタラクティブなクイズやスキル評価は、基本的な人口統計よりもはるかに多くのことを明らかにします。データ収集のゲーミフィケーションは、受講者の長所、短所、学習目標を明らかにするのに役立ちます。また、関連するプログラムやリソースを推薦してフォローアップすることで、全体的な体験を向上させることができます。
7.プリファレンスセンター
プリファレンス・センターは、学習者や卒業生がコミュニケーションの好みをコントロールできるようにし、ゼロ・パーティの貴重なデータを収集できるようにします。好みのコミュニケーションチャネル、関心のある分野、更新頻度を選択できるオプションを提供することで、受講者の信頼を育み、エンゲージメントレベルを高めることができます。
8.有人チャット サポート
有人チャット は、受験生とのリアルタイムのつながりを提供し、受験生が質問し、即座に回答を受け取ることを可能にします。チャットエージェントは、会話中に貴重なデータを収集し、懸念事項に対処し、募集体験をパーソナライズすることができます。
9.ウェブサイト行動追跡
ウェブ行動トラッキングは、ユーザーがウェブサイトとどのようにやり取りしているかを分析することができます。これにより、どのようなコンテンツが反響を呼んでいるのかを理解し、改善すべき点を特定することができます。
10.CRMの統合
データ収集ツールをCRMシステムと統合することは不可欠です。これにより、学生や見込み客の情報の中心的なハブを作成し、パーソナライズされたコミュニケーションと合理化されたワークフローを可能にします。
8.お気に入りのマーケティングツールと統合
どのようなテクノロジーをどのように使うかが、成功する組織と目標達成に苦闘する組織の分かれ目となる。
しかし、単にソフトウェア・ツールがあればいいという単純なものではありません。結局のところ、CRMと連動しないパーソナライゼーション・ツールには何の意味があるのでしょうか？あるいは、ウェブサイトと通信しないマーケティングオートメーション・ソフトウェア？それはすべて、かなり無意味でしょう。
統合されたマーケティング・スタック、つまり、すべてのマーケティング・ツールがシームレスに連携する統合システムが必要です。これにより、マーケティング活動を可能な限りスムーズに行うことができます。
統合マーケティング・スタックのメリット
1.コミュニケーションの合理化
統合されたマーケティングスタックを使えば、すべてのチャネルでキャンペーンを簡単に実施できます。新しいサマースクールプログラムを立ち上げるとしましょう。すべてのチャネルとソフトウェアを統合することで、ウェブサイトにポップオーバーを掲載したり、興味のある生徒にターゲットを絞ったメールを送信したり、生徒の好きなプラットフォームでソーシャルメディア広告を使って学校を宣伝したりすることが簡単にできます。これにより、一貫性のある的を絞ったメッセージを届けることができます。
最終的に、これは強力なブランド・アイデンティティを作り出し、視聴者がどこで、どのようにあなたの機関に遭遇しても、統一されたエクスペリエンスを提供することになる。
2.集中データハブ
マーケティングスタックのあらゆるツールは、貴重なデータを収集します。統合マーケティングシステムなら、これらの情報を一元的に把握し、アクセスすることができます。ウェブサイト訪問者がコンテンツとどのように相互作用しているか、どのEメールがオーディエンスに反響しているか、リターゲティング広告キャンペーンがどの程度の成果を上げているかを把握できます。このデータこそが、マーケティング戦略を促進し、パーソナライズされた適切なメッセージを作成するための秘策なのです。
3.時間節約効率
メール ニュースレターの送信、新入生の受け入れ、ソーシャル投稿のスケジューリングなど、反復的な作業はすべて、統合されたマーケティング・スタック内で自動化することができます。これにより、限られた時間を戦略的プランニング、パーソナライズされたアウトリーチ、キャンペーンを最適化するためのデータ分析に充てることができます。
4.統一プロファイル
統合マーケティングスタックは、さまざまなソースからのデータを統合します。これにより、データベース内のすべてのコンタクトについて360度のビューを作成できます。入学希望者、在籍学習者、卒業生、スタッフに関わらず、ターゲットを絞ったコミュニケーションとパーソナライズされた体験を提供することができます。
5.より深いデータ洞察
マーケティング・スタックを統合することで、さまざまなツールのデータを一元管理できます。これにより、キャンペーンのパフォーマンスを分析し、学生の行動からインサイトを引き出すプロセスが簡素化されます。何が効果的で何が効果的でないかを簡単に発見することができます。これにより、より戦略的に予算を配分し、全体的な戦略を最適化することで、より良いROIと結果を出すことができます。
完璧な高等教育マーケティング・スタックの構築
高等教育機関として、マーケティングチームはマーケティング目標を達成するために何百ものアプリケーション、プログラム、ツールに頼ることができます。しかし、年月が経つにつれて、これらは制御不能になり、切り離されたテクノロジーの乱立につながる可能性があります。
これは、見込み客が入会プロセスから脱落してしまうような質の低い体験など、多くの問題を引き起こす可能性がある。
そのため、完璧な技術スタックを構築するには、慎重な計画が必要となる。どのような技術が必要不可欠で、なぜ必要なのか、そしてどのようにマーケティングスタックに組み込むのかを知る必要がある。
ウェブサイトの訪問、メール の利用、申込書の提出など、利用者は様々な方法であなたの機関と交流します。CRMはこれらすべてのインタラクションを追跡し、すべてのコンタクトの包括的なプロフィールを作成します。これにより、以下のことが可能になります：
- アウトリーチをパーソナライズ：担当者の興味、学歴、在籍状況に応じて、マーケティングメッセージやコンテンツをカスタマイズできます。
- 見込みの高い学生を特定する：CRMデータを利用して、入学の可能性が最も高い見込み客を特定し、それに応じてコミュニケーション活動の優先順位を決める。
- リードナーチャリングの改善： メール プログラムを自動化することで、申し込みプロセス全体を通して見込み学習者の関心を高め、情報を提供し続けます。
CMSは通常、ゼロからコーディングすることなく、またコーディングの方法さえ知らなくてもウェブサイトを構築・管理できるソフトウェアアプリケーションです。ウェブサイトはマーケティングの重要なタッチポイントです。ユーザーフレンドリーなCMSは、次のようなことを可能にします：
- 魅力的なコンテンツの作成：教育機関のUSPを紹介する有益なブログ記事、コース説明、バーチャルツアーを簡単に公開できます。
- コンテンツ配信をパーソナライズ：統合されたCMSは、マーケティングオートメーションプラットフォームと通信し、コンタクトのプロフィールや興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツを表示することができます。
- リードジェネレーションの最適化明確な行動喚起（CTA）を備えたランディングページを簡単にデザインし、見込み客にパンフレットのダウンロード、ウェビナーへの登録、申し込みの完了を促すことができます。
ウェブサイト戦略を改善し、キャンペーンを最適化してより良い結果を得るためには、訪問者がウェブサイトにどのようにアクセスしているかを理解することが重要です。ウェブ分析データを活用することで、どのコンテンツが学生の心に響くのか、どのページの改善が必要なのか、どのマーケティングチャンネルが最も質の高いトラフィックをもたらすのかを特定することができます。
ウェブ解析ツールは、次のような洞察を提供する：
- トラフィックソース：検索エンジン、ソーシャルメディア、リファラルリンクなど、ウェブサイトの訪問者がどこから来るのかを発見する。
- ユーザー行動：訪問したページ、特定のコンテンツに費やした時間、CTAへのエンゲージメントを測定することで、訪問者の行動を把握します。
- コンバージョン率：コンバージョン率は、イベントへの登録や申し込みフォームへの記入など、希望する行動をどれだけの訪問者が起こしたかを明らかにします。
今日の学習者は、ソーシャルメディア上で非常にアクティブです。ソーシャルメディア活動を効果的に管理することで、視聴者とより個人的なレベルでつながり、大学の文化を紹介し、ブランド認知度を高めることができます。統合されたソーシャルメディア管理プラットフォームは、以下を可能にします：
- コンテンツのスケジュールと公開：ソーシャルチャンネル全体で魅力的なソーシャルメディア投稿を簡単に計画し、公開できます。
- 視聴者をターゲットにする：人口統計、興味、学業上の目標に基づき、関連性の高いコンテンツで読者にアプローチします。
- エンゲージメントを追跡：オンラインアクティビティを監視し、コンテンツのパフォーマンスを測定し、学生の感情を理解します。
イベントをスムーズに成功させることは、高いエンゲージメントと高いコンバージョン率を確保するために不可欠な戦術です。ウェビナーやキャンパスツアーから資金調達イベントまで、イベント管理プラットフォームを活用することで、スムーズで楽しい体験が保証されます。さらに、これらのプラットフォームは、将来のアウトリーチのためのデータ収集に非常に役立ちます。これらのプラットフォームは、あなたをサポートします：
- イベント登録を合理化：統合されたプラットフォームにより、イベント登録を効率的に管理し、学生データを収集し、自動確認メールを送信することができます。
- イベントを効果的に宣伝イベント情報をマーケティングオートメーションプラットフォームと統合し、ターゲットを絞ったメール マーケティングキャンペーンやソーシャルメディアへの投稿を通じてイベントを促進します。
- 必要不可欠なフィードバックを集める：イベント後のコミュニケーションを利用してアンケートでフィードバックを集め、データを分析することで、聴衆の感情を理解し、今後のイベントを改善する。
残念ながら、完璧な技術ソリューションに万能のソリューションはありません。すべては、あなたの機関固有のニーズ、予算、視聴者の属性に依存します。ここでは、マーケティングソフトウェアを完璧な技術スタックに統合するためのトップヒントをご紹介します。
1.目標から始める
例えば、ウェブサイトのトラフィックを増やす、学生からの問い合わせを増やす、出願率を向上させるなどです。これらの目標に合致するツールを優先しましょう。
2.統合を重視
すべてのマーケティングソフトウェアが、マーケティングオートメーションソフトウェアプラットフォームとシームレスに統合されていることを確認しましょう。これにより、データ収集、分析、キャンペーン実行のための一元化されたシステムを構築することができます。
3.スケーラビリティを考慮する
ニーズに合わせて成長できるテクノロジーを常に選択する。貴社の商品や採用活動が拡大するにつれ、技術スタックは増加する量と複雑な行動の変化に対応できなければなりません。
4.使いやすさを優先する
複雑すぎるツールは、利用されずに放置され、貴重なマーケティング予算を浪費する。学びやすく使いやすいツールに投資することで、効率的なワークフローを実現し、投資収益率（ROI）を最大化することができる。
人工知能(AI)は急速にマーケティングの展望を変えつつあります。ChatGPTのような技術はすでに一般的なものとなり、視聴者とのつながり方に革命をもたらすと期待される新しい革新的なアプリケーションが何百と登場している。高度なレコメンデーションエンジンから画像認識ソフトウェアまで、AIはかつてないスピードでマーケティングの世界に入り込んでいます。
幸いなことに、高等教育機関はこのような能力の恩恵を受けることができる立場にある。
高等教育におけるAIの利点
高等教育のマーケティング担当者は、ユニークな課題に直面しています。幅広いステークホルダー（学生、見込み客、教師、卒業生など）とのつながり、オーディエンスの多様なニーズへの対応、期待の変化への対応など、この分野へのマーケティングは苦しい戦いのように感じられるかもしれません。しかしありがたいことに、AIがその窮地を救ってくれる。AIは、以下のようなユニークな課題の多くに対処することができます：
1.パーソナライゼーション
AIは、パーソナライゼーション戦術を想像を絶する高みへとスケールアップするのに役立ちます。AIの助けを借りれば、個人のニーズや関心に合わせてメッセージやコンテンツ、おすすめをカスタマイズすることで、学習者の体験をパーソナライズすることができます。これにより、どのような目標であっても、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。
2.効率性
AIが提供する時間節約サポートのおかげで、目標達成に苦労するのは過去の話だ。AIは、メール マーケティングやコンテンツ作成などの反復作業を自動化し、マーケターが戦略的な取り組みに集中できる貴重な時間を確保することができる。
3.リアルタイムサポート
AIを搭載したチャットボットは、24時間365日のサポートを提供し、質問に答えて問題を迅速に解決することができます。これは、留学生の受け入れを拡大しようとしている高等教育機関にとって不可欠です。
3.データに基づく洞察
AIの最大かつおそらく最も重要な利点は、膨大な量のデータを分析してトレンドやパターンを特定する能力である。これにより、マーケティングの意思決定に役立つ貴重な洞察を得ることができます。
WinstonAI™（ウィンストンエーアイ
WistonAIは、Dotdigitalの強力なマーケティング・インテリジェンス・エンジンであり、最も価値のあるマーケティングツールであることを保証します。高等教育機関のマーケティング担当者は、WinstonAIの多様な機能を活用して、日々のマーケティング活動を改善することができます。
AIは、パーソナライズされたメール 、個人の心に響くコンテンツや件名を生成するのに役立ちます。コースの推奨や関連イベントの動的な表示など、AIは開封率、クリック率、コンバージョンの向上に役立ちます。
WinstonAIには、コンテンツ作成プロセスを最適化するための有益な提案が満載です。文法や語調の調整から、メール キャンペーンをワンクリックで SMS に変換することまで、AI はキャンペーン構築に費やす時間を最適化し、重要な戦術に集中できるよう支援します。
WinstonAIは、Dotdigitalのオールインワンマーケティングプラットフォームの中心的な存在として、お客様の重要なオーディエンスデータを分析し、そのニーズや関心を予測します。この情報を利用して、マーケティングキャンペーンをパーソナライズし、見込み客、学生、卒業生に最適なタイミングでリーチし、マーケティング成果を向上させることができます。
WinstonAIやその他のAIツールを活用することで、より効率的で、パーソナライズされた、データ主導の戦略を立てることができます。しかし、AIをうまく活用してマーケティングを改善するには、計画と一貫した利用が必要であることをお忘れなく。
高等教育のマーケティングにAIを効果的に導入するためのヒントをご紹介します：
始める前に、目標を明確にし、マーケティング戦略の中で最も付加価値のある分野を特定する。
AIを活用してマーケティングメッセージをパーソナライズし、ジャーニー全体を通じてシームレスなクロスチャネル体験を提供する。
AIと視聴者データの使用方法について常に透明性を保ち、関連するすべてのデータプライバシー規制を遵守していることを確認してください。AIはまだ黎明期にあるため、既存の規制に対する影響を完全に理解するには至っていません。警戒を怠らないでください。
取り組みの成功を保証する唯一の方法は、AIを活用したマーケティング・キャンペーンの効果を追跡することです。結果を注視し、必要に応じて最適化しましょう。
高等教育のマーケティング戦略における要点
このガイドでは、高等教育機関のマーケティング担当者が直面するユニークな課題と機会を探ってきました。ここでは、マーケティング戦略を向上させるための重要なポイントをいくつかご紹介します：
- テクノロジーを取り入れる：パーソナライゼーションのためにAIを活用し、プロセスを合理化するためにマーケティングオートメーションを活用し、エンゲージメントを高めるためにSMSマーケティングを取り入れる。
- アプローチをパーソナライズする：特にZ世代は信憑性を切望している。視聴者をセグメント化し、データに基づいてターゲットを絞ったメッセージを配信することで、つながりを育み、信頼を築きましょう。
- クロスチャネルで： メール 、ソーシャルメディア、有人チャット 、WhatsAppなど、さまざまなマーケティングチャネルを組み合わせて、視聴者のいる場所にリーチできます。
- コンテンツマーケティングに力を入れる：学生の悩みを解決し、キャンパスライフを紹介し、さまざまな形式でプログラムを紹介する価値あるコンテンツを作成する。
- データに基づく意思決定の優先順位付けマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡・分析することで、今後の取り組みを最適化し、効果を最大化します。
これらの戦略を実施することで、優秀な学生を惹きつけ、同窓生との関係を強化し、競争環境の中で教育機関が繁栄するようにすることができます。